Présentation de l’annulation
Merci d’avoir effectué vos achats sur Gatherpaper. Si vous souhaitez annuler une commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vérifierons si l’annulation est possible en fonction de l’état de traitement et d’expédition de la commande.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Une commande déjà expédiée et remise au transporteur ne peut plus être annulée directement.
La présente politique s’applique aux commandes livrées dans toute la France. Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
Conditions d’annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur, nous traiterons la demande d’annulation en fonction de son état de préparation et vous informerons du résultat.
Lorsqu’une commande est annulée avec succès, elle ne sera plus expédiée et les sommes correspondantes seront remboursées selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir décidé d’annuler votre commande.
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, elle ne peut plus être interrompue directement dans le cadre de la procédure d’annulation.
Dans ce cas, veuillez attendre la livraison du produit. Après réception, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits applicables aux consommateurs.
Le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que notre politique commerciale de retour de 35 jours restent applicables conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
L’expédition de la commande n’affecte pas le droit de rétractation ni les autres droits légaux du consommateur.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par :
-
E-mail : service@gatherpaper.com
-
Téléphone : +1 (302) 391-7268
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son état, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ou les informations de paiement correspondantes ;
- les coordonnées utilisées lors de la commande ;
- toute autre information nécessaire à l’identification de la commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons si la commande a déjà été expédiée.
Si la commande peut être annulée, nous traiterons votre demande et vous informerons du résultat. Si elle a déjà été expédiée, nous vous indiquerons son état ainsi que la procédure applicable pour demander un retour après réception.
État de la commande et confirmation de l’annulation
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Nous devons d’abord vérifier son état de traitement et d’expédition.
Si l’état de la commande évolue pendant le traitement de votre demande, nous vous informerons de la procédure applicable en fonction de sa situation réelle.
Une fois l’annulation effectuée, nous vous confirmerons le résultat.
Si vous avez un doute sur l’état de votre demande ou de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Modalités et délai de remboursement
Pour une commande payée et annulée avec succès, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et le même canal de paiement que ceux utilisés lors de l’achat, sur le compte correspondant.
Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est facturé pour une commande pouvant être annulée conformément à la présente politique.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si la commande a déjà été expédiée et fait ensuite l’objet d’un retour, les modalités et délais de remboursement prévus dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
Relation avec la politique de retour
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande.
Après l’expédition, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, la demande doit être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit constituent deux procédures différentes. La procédure applicable dépend donc de l’état d’expédition de votre commande.
Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, vérifier son état ou obtenir des informations concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 11396 Chipmans Pond Rd #R, Laurel, DE 19956, United States
Téléphone: +1 (302) 391-7268
Adresse électronique: service@gatherpaper.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)