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Les présentes conditions générales s’appliquent aux visiteurs du site ainsi qu’aux consommateurs effectuant des achats sur notre plateforme.
En consultant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions ainsi que les règles applicables à votre achat.
Ces conditions définissent notamment les modalités d’utilisation du site, de commande, de paiement, de livraison, de retour et de service après-vente.
Elles ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et aux réglementations européennes applicables.
Utilisation du site et compte client
Lorsque vous créez un compte ou fournissez des informations lors d’une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour lorsque cela est nécessaire.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l’utilisation de votre compte.
Toute utilisation frauduleuse, illégale ou susceptible de compromettre le fonctionnement du site est interdite.
Gatherpaper fournit notamment des services liés à :
- la présentation des produits ;
- la gestion des commandes ;
- l’organisation des livraisons ;
- l’assistance clientèle.
Produits et prix
Nous veillons à présenter nos produits de manière claire et précise, notamment leurs caractéristiques, images et prix.
Les informations disponibles sur le site peuvent évoluer en fonction des stocks et des mises à jour commerciales.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation d’une commande, d’erreur manifeste de prix ou d’impossibilité d’exécuter la commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
Les prix et conditions applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande.
Commandes et paiement
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- le montant total ;
- les informations de paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- MasterCard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Après confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre service de préparation.
Si un problème empêche l’exécution normale de la commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 99,99 € : 8 € de frais de livraison ;
- Commande égale ou supérieure à 99,99 € : livraison gratuite.
Les délais estimés sont :
- Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 6 à 14 jours ouvrés.
Les commandes peuvent être expédiées par FedEx, UPS ou DHL.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation n’est demandé au consommateur pour les commandes livrées en France.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après l’expédition.
Pour plus d’informations, consultez notre page : Politique d’expédition
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations : Politique d’annulation des commandes
Retours et remboursements
Conformément à la réglementation française, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
En complément, Gatherpaper propose une politique commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception du produit. Cette période supplémentaire ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Les produits éligibles peuvent être retournés afin d’obtenir un remboursement.
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une erreur de choix, les frais de retour restent à la charge du consommateur.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré, les frais de retour peuvent être pris en charge après vérification.
Les remboursements sont effectués conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Pour plus d’informations : Politique de retour et de remboursement
Protection des données personnelles
Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services.
Ces données peuvent notamment concerner :
- votre compte client ;
- vos commandes ;
- vos paiements ;
- vos livraisons ;
- vos échanges avec notre service client.
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Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez gérer vos préférences conformément à la réglementation applicable.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
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Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions ainsi que les achats effectués sur le site sont soumis au droit français et aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de problème concernant un produit, une commande ou un service, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le consommateur conserve la possibilité d’utiliser les voies de recours prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
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